Viajes El Corte Inglés

Esta es una empresa española dedicada a prestar servicios relacionados con el turismo. En la actualidad se encuentra en diversos países, siendo Chile uno de sus sedes  más importantes en Sudamérica. Por tal motivo es que el servicio eQuotes de Option TI desarrolló  un exitoso y efectivo sistema de cotización en línea, el cual es utilizado en la actualidad por dicha empresa.

Conversamos con Marcelo Pérez Gerente de desarrollo de Viajes el Corte Inglés, Argentina, Chile y Perú,  a continuación sus impresiones:

¿Para los que no conocen esta empresa, podría explicarnos en qué consiste?

Viaje el Corte inglés es una empresa española, hoy una de las mayores agencias de viajes en el mundo. Tenemos más de 800 puntos de venta en 14 países, dentro de américa estamos en México, Chile, Argentina, Uruguay, Perú, Colombia, República Dominicana, Cuba y Estados Unidos.

¿Cómo funciona la agencia?

Es una agencia que nace del retail, está organizada en puntos de venta y ventas a distancia desde un Call Center y venta por Internet. Vendemos una series de productos, tanto boletos aéreos, paquetes turísticos como viajes en cruceros entre otros servicios.

¿Cómo llega Option TI a Viajes el Corte inglés?

Conocimos a Option a través de una licitación.  Solicitamos una licitación para una plataforma que necesitábamos desarrollar, era algo nuevo que no estaba disponible en el mercado, y la verdad es que Option nos dio la confianza necesaria para lanzarnos con este proyecto. Se  trata de un sistema de seguimiento de cotización de nuestros clientes, con una serie de elementos de inteligencia que nos permiten trackear las ventas de nuestros clientes para luego tener un estándar en término de servicios de tiempo y comunicación con nuestros proveedores. Esta plataforma la hemos utilizado más de un año y medio, y ha servido para aumentar la productividad y el estándar de servicio para nuestros clientes.

Me gustaría saber si esta plataforma la ha visto implementada en otras empresas

La verdad es que no, esta es una plataforma desarrollada  y costumizada totalmente para nosotros.

¿Cómo funciona la herramienta eQuotes?

Tiene dos imput, uno automático. A través de la página web  Los clientes cuando ven un producto pueden cotizarlo en línea, esta cotización toma información y la entrega de forma inteligente a agentes de viaje, puede enviarlo a una persona. Luego de eso están los llamados telefónicos a partir de eso registramos a este cliente, con las necesidades que él tiene, podemos distinguir el producto el precio, luego cada una de estas cotizaciones tiene un protocolo de atención desde el contacto hasta la venta, cada uno de este status tiene una alarma, esto permitirá que un cliente sea atendido en un periodo de tiempo específico.

Respecto al fenómeno de la tecnología me gustaría saber su opinión

El mundo va avanzando lo más rápido, nosotros hemos ido complementando esto con las personas, la mezcla y la combinación es importantísima para nosotros.

¿Cuáles son las proyecciones de la empresa?

Nosotros estamos creciendo a nivel de región, estamos desarrollando una plataforma de comercio electrónico muy potente, Option es parte de este desarrollo, hemos incorporado todo lo que es la plataforma de pago para esta herramienta, con lo cual tendremos participación en este gran proyecto que estamos haciendo.